De acordo com a TechCrunch AI, a ElevenLabs fornece tecnologia de IA de voz utilizada em muitas chamadas para serviços de atendimento ao cliente. A publicação também relata que a empresa está atualmente avaliada em 22 bilhões de dólares.
O CEO da ElevenLabs declarou a um jornalista que as empresas provavelmente deveriam informar os clientes quando estiverem falando com uma máquina — pelo menos até que essa interação se torne habitual para todos.
A relevância desta história reside não apenas na avaliação declarada da empresa, mas também na questão da transparência: pode ser importante para os clientes entender se estão interagindo com um humano ou com um sistema automatizado. No entanto, a fonte não revela detalhes sobre a avaliação, a escala de implementação nem a reação das empresas ou dos reguladores.
comentário editorial
Por que importa
Uma consequência provável é o aumento da atenção à notificação dos clientes na automação do suporte telefônico. O próximo sinal observável serão regras públicas de empresas ou reguladores sobre a divulgação do uso de IA de voz. Uma incerteza significativa permanece devido à fonte única e à falta de detalhes sobre a escala de implementação.