Selon TechCrunch AI, ElevenLabs fournit des technologies de voix IA utilisées dans de nombreux appels aux services clients. La publication rapporte également que l'entreprise est actuellement valorisée à 22 milliards de dollars.
Le directeur général d'ElevenLabs a déclaré à un journaliste que les entreprises devraient probablement informer leurs clients qu'ils parlent à une machine, du moins jusqu'à ce que cette interaction devienne une norme acceptée par tous.
L'importance de ce sujet réside non seulement dans la valorisation annoncée de l'entreprise, mais aussi dans la question de la transparence: il peut être crucial pour les clients de savoir s'ils communiquent avec un humain ou un système automatisé. Cependant, la source ne divulgue aucun détail sur la valorisation, l'ampleur du déploiement ni les réactions des entreprises ou des régulateurs.
commentaire éditorial
Pourquoi c’est important
Une conséquence probable est un renforcement de l'attention portée à la notification des clients lors de l'automatisation du support téléphonique. Le prochain signal observable sera l'établissement de règles publiques par les entreprises ou les régulateurs concernant la divulgation de l'utilisation de l'IA vocale. Une incertitude substantielle persiste en raison de l'unicité de la source et de l'absence de détails sur l'ampleur du déploiement.