Laut TechCrunch AI stellt ElevenLabs Technologien für KI-Stimmen bereit, die in vielen Anrufen beim Kundensupport eingesetzt werden. Das Medium berichtet zudem, dass das Unternehmen derzeit mit 22 Mrd. USD bewertet wird.
Der CEO von ElevenLabs erklärte einem Journalisten, dass Unternehmen ihren Kunden wahrscheinlich mitteilen sollten, wenn sie mit einer Maschine sprechen – zumindest so lange, bis eine solche Interaktion für alle zur Gewohnheit geworden ist.
Die Bedeutung dieser Geschichte liegt nicht nur in der behaupteten Unternehmensbewertung, sondern auch in der Frage der Offenlegung: Für Kunden könnte es wichtig sein zu verstehen, ob sie mit einem Menschen oder einem automatisierten System kommunizieren. Die Quelle nennt jedoch keine Details zur Bewertung, zum Umfang der Einführung oder zur Reaktion von Unternehmen und Regulierungsbehörden.
redaktioneller Kommentar
Warum es wichtig ist
Wahrscheinliche Folge ist eine verstärkte Aufmerksamkeit für die Benachrichtigung von Kunden bei der Automatisierung des Telefonsupports. Das nächste zu beobachtende Signal werden öffentliche Richtlinien von Unternehmen oder Regulierungsbehörden zur Offenlegung des Einsatzes von Sprach-KI sein. Aufgrund der einzigen Quelle und fehlender Details zum Implementierungsumfang besteht weiterhin erhebliche Unsicherheit.