TechCrunch AI によると、ElevenLabs は多くのカスタマーサポート通話で使用されている音声 AI 技術を提供しており、同社の現在の評価額は 22 億ドルであると報じられている。

ElevenLabs の CEO は記者に対し、企業はおそらく顧客に対して機械と話していることを伝えるべきだと述べた。少なくとも、そのような対話が誰にとっても当たり前のものになるまでの間はそうだとしている。

この話題の重要性は、単に企業の評価額が示された点だけでなく、開示という問題にもある。顧客にとっては、相手が生身の人間なのか自動化システムなのかを理解することが重要であり得るからだ。ただし、情報源は評価額の詳細、導入規模、企業や規制当局の反応については明らかにしていない。