Starbucks estudiará un escenario en el que a los clientes habituales se les reconozca al llegar al autoservicio, se les muestre un menú digital personal y se simplifique el pago. Así lo informó el director general de la empresa, Brian Niccol, durante la llamada de resultados del trimestre.
Para los clientes, esto podría significar una elección más personalizada durante el pedido. Para Starbucks, este enfoque vincula el reconocimiento del participante del programa, la selección del menú y el pago en un mismo escenario, sin embargo, la fuente no informa cuándo ni dónde se empezará a probar.
Por ahora se trata de estudiar las posibilidades, no de un lanzamiento confirmado. En el material disponible también no hay detalles sobre los principios de personalización, protección de datos, la lista de clientes participantes y la compatibilidad con los sistemas existentes.
comentario editorial
Por qué importa
Consecuencia probable: una mayor integración del reconocimiento del cliente, las recomendaciones y el pago en los pedidos en el autoservicio. La próxima señal observable será el anuncio de pruebas, disponibilidad para los participantes o políticas de manejo de datos. La incertidumbre significativa permanece: la fuente no confirma el lanzamiento, los plazos, la tecnología y la escala del proyecto.