Salesforce Engineering は、AI システムが有効な商品返品を却下した事例について記述している。その確認において、返却ポリシーが 90 日の期間を設定しており、購入日が形式的にこの期間を超えていたという正確な情報が存在していた。

しかし、顧客にはシステムが抽出できなかった例外規定を適用する権利があった。その結果、個別に提示されたすべての事実は正しかったにもかかわらず、情報源の検証が誤った回答をより説得力のあるものにしてしまった。

本資料では、GraphRAG が断片的な情報だけでなく関連する情報を検索するためのアプローチとして検討されている。提示された情報源パッケージには、実装の詳細や他手法との比較結果は記載されていない。