Salesforce は、AI エンジニアリングの上級ディレクターであるアレックス・スミス氏が率いるチームが、Data 360 グラフを使用して Agentforce に信頼できる顧客コンテキストを提供していると報告しました。

Salesforce Engineering によると、このコンテキストはパーソナライズされたインタラクションの基盤と見なされています。この発表は、質疑応答シリーズ「Engineering Energizers」の一部として公開されました。

このアプローチの実践的な意義は、現時点では Salesforce 自身の声明に限定されています。情報源には、アーキテクチャ、導入結果、制限事項、または独立した確認に関する記述が含まれていません。