Fondée en 2018, l'entreprise Voicify cherche à repenser les appels téléphoniques traditionnels. Selon un article du blog Google Cloud AI, l'objectif de l'organisation est de transformer chaque appel en une expérience d'interaction sans obstacle et engageante.
Dans le cadre de la nouvelle série d'articles « The Blueprint », il est démontré comment les clients de Google Cloud relèvent des défis sectoriels grâce aux technologies de pointe en matière d'intelligence artificielle et d'informatique en nuage. Voicify sert d'exemple de mise en œuvre de telles solutions pour améliorer le processus de passation de commandes.
Cette initiative vise à inspirer d'autres professionnels à la recherche de voies d'innovation dans leur travail. L'utilisation de l'IA permet de transformer des opérations routinières en un service de meilleure qualité.
commentaire éditorial
Pourquoi c’est important
Une conséquence probable sera une croissance de l'intérêt des entreprises pour l'intégration de l'IA vocale afin de traiter les appels entrants. Le prochain signal observable sera l'apparition d'études de cas similaires provenant d'autres clients de Google Cloud dans des secteurs de services connexes. La principale incertitude réside dans l'absence, dans la source, de données sur l'échelle de déploiement et sur des métriques spécifiques d'efficacité.