Salesforce a signalé une accélération significative du processus de tri des bogues clients grâce au déploiement de technologies d'intelligence artificielle. Selon la déclaration de Priya Sethuraman, directrice de l'ingénierie logicielle, le temps d'exécution de cette tâche est passé de près d'un an à moins d'une semaine.

Cette information a été présentée dans le cadre de la série d'entretiens Engineering Energizers, dédiée aux ingénieurs qui stimulent l'innovation au sein de l'entreprise. Le matériel met en évidence le rôle de Sethuraman et de son équipe dans la mise en œuvre de ces changements.

La réduction du cycle de traitement des bogues démontre le potentiel de l'automatisation pour résoudre les dettes techniques accumulées. Cependant, les détails concernant les algorithmes spécifiques ou l'architecture des systèmes utilisés ne sont pas divulgués dans l'annonce disponible.